Verantwortungsvolles Spielen liegt uns am Herzen

Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie eine Belastung werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzwerkzeuge Sie bei Slotspalace Casino aktivieren können und wo Sie in Österreich Unterstützung finden, wenn das Spielen zur Last wird.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohlbefinden

Wir bei Slotspalace Casino betrachten Verantwortung als Teil unseres Produkts, nicht als Anhang. Darum überwachen wir Spielverhalten aktiv und reagieren früh, bevor aus einem entspannten Abend ein Problem wird. Auffällige Muster wie plötzlich stark steigende Einzahlungsbeträge oder extrem verlängerte Sitzungen lösen interne Prüfschritte aus.

Konkret setzen wir dafür Reality-Checks und Sitzungserinnerungen ein, die Sie jederzeit an die Dauer Ihrer Sitzung erinnern. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und wurde für Gesprächsleitungen zum Thema problematisches Spielen geschult. Niemand, der uns um Hilfe anspricht, wird moralisch bewertet.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Achten Sie auf diese Anzeichen

Niemand wacht eines Tages mit einer Spielsucht auf. Sie entwickelt sich schleichend, und die ersten Zeichen sind oft für das Umfeld leichter zu erkennen als für einen selbst. Diese Punkte dienen als ehrliche Checkliste, nicht als Diagnose. Wenn Sie sich bei mehreren Punkten wiedererkennen, lohnt sich ein Gespräch mit einer Beratungsstelle.

• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen als geplant.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen.
• Sie verschweigen vor Familie oder Freunden, wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterzuspielen.
• Sie werden gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie nutzen Spielen, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu verdrängen.
• Sie versuchen bereits, weniger zu spielen, schaffen es aber nicht allein.
• Schlaf, Arbeit oder Beziehungen leiden unter Ihrem Spielverhalten.

Schutzwerkzeuge in Ihrem Konto

Ein Klick genügt

Jedes Werkzeug aktivieren Sie selbst unter "Mein Konto" und dann "Verantwortungsvolles Spielen"; per Live-Chat oder E-Mail an [email protected] übernehmen unsere Mitarbeiter die Einstellung für Sie. Alle Limits greifen sofort, ihre Lockerung erst nach einer Bedenkzeit.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; aktiv unter "Mein Konto" im Bereich Limits.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im Zeitraum maximal verlieren können, bevor das Spiel pausiert.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Ihre Gesamteinsätze pro Sitzung.
• Sitzungszeitlimit: meldet Sie nach der gewählten Dauer automatisch ab.
• Reality-Check: blendet regelmäßig ein, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr Bilanzstand aussieht.
• Abkühlungsphase: pausiert Ihr Konto für eine frei wählbare kurze Zeitspanne, etwa 24 Stunden.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft für einen von Ihnen gewählten Zeitraum.

So funktioniert der Selbstausschluss

Wir unterstützen Ausschlusszeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie die permanente Sperre. Während des Ausschlusses ist kein Login möglich; Werbe-E-Mails und Bonusangebote stellen wir vollständig ein. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, Ihr Guthaben bleibt unangetastet und steht nach Ablauf wieder zur Auszahlung bereit, Auszahlungen während der Sperre laufen über unseren Support.

Eine Verkürzung des Ausschlusses ist nicht möglich. Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses reaktivieren Sie das Konto über eine schriftliche Anfrage an [email protected]; wir prüfen die Anfrage und nehmen Sie nach einer Bedenkzeit von 7 Tagen wieder frei. Bei der permanenten Sperre ist eine Reaktivierung ausgeschlossen.

Schutz von Kindern und Jugendlichen

Teilnahme am Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität per Ausweis oder Reisepass sowie einen Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate sein darf. Diese KYC-Prüfung dauert in der Regel 1 bis 3 Tage und gilt für jedes Konto ohne Ausnahme. Konten von Minderjährigen sperren wir unverzüglich und erstatten eingezahlte Beträge.

Bewahren Sie Ihre Login-Daten sicher auf und nutzen Sie keine Auto-Fill-Funktionen auf gemeinsam genutzten Geräten. Für zu Hause empfehlen wir Eltern-Kontrollsoftware wie Net Nanny oder Qustodio, mit denen Sie Glücksspiel-Seiten für Kinder und Jugendliche blockieren. Auch der Jugendmedienschutz der Glücksspielbehörden Österreichs bietet dazu kostenlose Informationen.

Anlaufstellen in Österreich

Unsere Werkzeuge unterstützen Sie, ersetzen aber keine Beratung. In Österreich gibt es spezialisierte, kostenlose Anlaufstellen, an die Sie sich ohne Scheu wenden können. Alle Angebote behandeln Ihre Anliegen vertraulich.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 892 77 55, www.spielsuchthilfe.wien, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut Wien: Telefon +43 1 4000 55 500, www.api.or.at, ambulante Behandlung von Glücksspielproblemen.
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr erreichbar, kostenlos und anonym.
• Beratungsstelle SPIRAL: www.spiral.cc, kostenlose Spielsuchtberatung mit Standorten in mehreren Bundesländern.

Erreichen Sie uns jederzeit

Unser Team ist 24 Stunden an 7 Tagen der Woche für Sie da, per Live-Chat in deutscher Sprache oder per E-Mail an [email protected]. Sagen Sie im Chat einfach, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, dann verbinden wir Sie direkt mit den dafür zuständigen Kollegen.

Wenn Sie ein Limit wünschen, eine Auszahlung während eines Ausschlusses beantragen oder nur vertraulich sprechen möchten: Wir bearbeiten jede Anfrage am selben Tag. Gemeinsam finden wir die passende Einstellung, damit Spielen bei Slotspalace das bleibt, was es sein soll, nämlich Unterhaltung.

Häufige Fragen zu Slotspalace

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Slotspalace Casino?

Öffnen Sie "Mein Konto", wählen Sie den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" und legen Sie Ihr tägliches, wöchentliches oder monatliches Limit fest. Das Limit greift sofort, per Live-Chat übernehmen wir die Einstellung auch für Sie.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Ein einmal gesetzter Ausschluss lässt sich nicht verkürzen. Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses ab 6 Monaten reaktivieren wir Ihr Konto nach schriftlicher Anfrage und einer Bedenkzeit von 7 Tagen.

Was passiert mit meinem Guthaben während der Sperre?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Eine Auszahlung während des Ausschlusses beantragen Sie über den Support, offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Wo finde ich kostenlose Hilfe bei Spielsucht in Österreich?

Die Spielsuchthilfe Wien (+43 1 892 77 55) und das Anton Proksch Institut (+43 1 4000 55 500) beraten kostenlos. Die Telefonseelsorge ist rund um die Uhr unter 142 erreichbar.