So erreichen Sie unser Support Team

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege, Antwortzeiten und Themen, bei denen wir Ihnen sofort weiterhelfen können.

Ihre direkten Wege zu uns

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf slots-palace-casino.at, geben Sie Ihren Namen und Ihre Frage ein, und Sie landen direkt bei einem unserer Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar. In der Regel antworten wir innerhalb von 1 bis 2 Minuten, zu Stoßzeiten selten länger als 5 Minuten.

E-Mail

Für ausführliche Anfragen schreiben Sie an [email protected]. Diesen Weg empfehlen wir besonders, wenn Sie Anhänge mitschicken müssen, etwa Screenshots, Ausweisdokumente für die KYC-Prüfung oder Kontoauszüge. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Denken Sie daran, Ihre registrierte E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, Ihren Benutzernamen anzugeben, damit wir Ihr Konto sofort finden.

Öffnungszeiten und Antwortzeiten auf einen Blick

Unsere Mitarbeiter arbeiten in mehreren Schichten, sodass Sie unabhängig von der Uhrzeit in Österreich immer jemanden erreichen. Feiertage und Wochenenden ändern daran nichts.

Telefon

Ein telefonischer Support steht derzeit nicht zur Verfügung. Für dringende Anliegen ist der Live-Chat die schnellste Alternative, für alles andere die E-Mail.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Können Sie sich nicht einloggen, ist Ihr Konto gesperrt oder hakt die KYC-Prüfung? Wir prüfen den Status Ihrer Dokumente (Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis nicht älter als 3 Monate, Zahlungsmethodennachweis) direkt mit Ihnen durch. Die Verifizierung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage, und wir sagen Ihnen jederzeit, was noch fehlt.

Ein- und Auszahlungen

Einzahlungen ab 20 EUR über EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Banküberweisung sowie Bitcoin, Ethereum, Litecoin und Tether begleiten wir Schritt für Schritt. Bei Auszahlungen gilt ein Limit von 5.000 EUR pro Tag, 10.000 EUR pro Woche und 20.000 EUR pro Monat. E-Wallets und Krypto-Auszahlungen sind innerhalb von 0 bis 24 Stunden fertig, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 5 Werktage. Gebühren erheben wir keine. Fehlt eine Auszahlung oder ist der Betrag unvollständig, klären wir das mit Transaktions-ID sofort.

Bonus, Technik und Spielerschutz

Wenn Glücksspiel für Sie belastend wird, helfen wir ohne Wenn und Aber. Unser Team richtet Schutzmaßnahmen direkt ein:

• Einzellimits für Einzahlung und Verlust einstellen
• Sitzungserinnerungen und Reality-Checks aktivieren
• Sitzungspausen oder Selbstausschluss beantragen
• Vermittlung zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Checken Sie das vorab

Drei Minuten, die Antwortzeit sparen

• FAQ-Bereich auf slots-palace-casino.at: Antworten zu Bonus, Einzahlung, Auszahlung und Verifizierung in gebündelter Form.
• KYC-Status im Profil unter "Verifizierung": Dort sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch ausständig sind.
• Transaktionsverlauf im Konto: Alle Ein- und Auszahlungen mit Datum, Betrag und Status, inklusive laufender Auszahlungen.
• Bonusbedingungen im Konto unter "Aktive Boni": Umsatzfortschritt und restliche Zeit laufen dort live mit.

Häufige Fragen zu Slotspalace

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, zu Stoßzeiten maximal 5 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support?

Schreiben Sie an [email protected], am besten von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse aus. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, Anhänge wie Screenshots oder Dokumente sind willkommen.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, aktuell nicht. Für dringende Anliegen erreichen Sie uns am schnellsten über den Live-Chat, alles Übrige klären wir per E-Mail.

An wen wende ich mich bei Fragen zur Spielsicherheit?

Unser Support-Team richtet Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und einen Selbstausschluss direkt ein und vermittelt bei Bedarf Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Meist steht die KYC-Prüfung noch aus. E-Wallets und Krypto sind nach Freigabe innerhalb von 0 bis 24 Stunden fertig, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 5 Werktage. Den genauen Status nennt Ihnen der Support mit Ihrer Transaktions-ID.